【意外と知らないビジネスマナーまとめ】おさらいして明日から完璧マナーに！

名刺を重ねて置く

名刺交換は鬼門。「大人数と名刺交換した際に、いただいた名刺を適当にまとめてテーブルの上に置いた後輩を見て冷や汗。その場で注意するわけにもいかず、こっちがそわそわした」（41歳・IT）

上座に座る

「上座下座の概念がない後輩が多いと感じます。特に懇親会や軽い飲みの席では平気で上座に……。会議だけではなく、どこでもしっかり配慮してもらわないと困る」（54歳・出版）

LINEで欠勤連絡

「欠席の連絡をLINEで送ってくる若者。20代だけではないんですよ！ 電話をかけるのが常識、せめてメールで送るべきではないですか？」（49歳・販売）敬語じゃない言葉入りスタンプっも不評。

グラスが上

「仲がよくてよく飲みに行く後輩との乾杯にて。別にいいんだけど、と思いつつも、やっぱりグラスが上のまま乾杯されるとちょっと気になりますね（笑）」（39歳・事務）。親しき中にも礼儀あり。

御中がない

「本当にびっくりしたのですが、封筒のあて名に取引先の名前のみ。御中と書いてなかった……。“○○会社御中××様”と書いていた子もいるし、しっかりと書き方を学んでほしい」（46歳・デザイナー）

赤字で書く

「赤ペンで上司にメモを残していた後輩！ 注意したら“その場にペンが赤しかなかった”と言い訳していたけど、モヤッとしました」（42歳・営業）。縁起が悪いと言われる赤字。気にする人がいることを覚えておいて。

敬語がおかしい！

最も通報が多かった案件。「敬語を何重にも使いすぎて変になっている子が多く、辟易」（46歳・看護師）、「学生敬語のまま社会に出てそのまま、という30代が弊社にたくさんいる」（52歳・営業）

外部の人と電話の際、社内の人に「さん」をつけていた

「いつもではないけれど、たまに社内の人にさんづけする部下。マナーは知っているのだろうから、注意しづらいけど気になる！身についていないんだろうなと残念」（43歳・営業）

同時交換

名刺を出すのは同時、会社名と名前を名乗るのは訪問した側(目下側)から。相手から読める向きに名刺を差し出し、相手の名刺入れの上に置きます。相手の名刺は左手で持っている自分の名刺入れの上で受け取り、自分の名刺を渡し終えたらすぐに右手を相手の名刺に添え、「ちょうだいいたします」と言って両手で持ち直す。

渡すのみ

名刺を差し出し、訪問した側(目下側)から名乗る。名刺は自分の名刺入れに、まずは自分が読める向きで置く。その後、姿勢を正して「○○部の×××と申します」と名乗り、かるく頭を下げ、名刺を相手が読める方向にして、「どうぞよろしくおねがいします」と胸の高さで両手で渡す。

もらうのみ

「ちょうだいいたします」と言い、胸の高さで受け取る。名前を指で隠さないように、名刺の端を持つこと。受け取ったら「○○さまですね」と名前を確認。名前の読み方がわからない場合は、この場で確認すれば失礼にはなりません。

立ったまま複数人と交換する際に、受け取った名刺はどうすればいいの？

図のように役職が上の人の名刺がいちばん上になるように、挟んで持つ。本来は渡す側が、渡される側の名刺入れの上で、役職順に重ねやすい位置に差し出すのが正しいマナー。

着席しない名刺交換のときはすぐにそのまま名刺入れに入れていいの？

テーブルに座ることがない場合、並べる場所もないのでそのまま名刺入れに入れてOK! 入れる前に名刺を少し顔に近づけて“押しいただく”ポーズをとり、感謝の気持ちを示そう。

【テーブル】

出入り口から見て真正面奥になる場所が上座。そのあとは入り口に近づくほど下座になります。

【円卓】

入り口から一番遠い席が上座。以下、入り口から見て左、右、左、右という順に下座に向かう。

【エレベーター】

操作盤の前が最も下座。その後ろに最も目上の人。乗客が多い場合は無理にこの順にならなくてもOK。

【タクシー】

運転席の後ろが最上席。次が反対側のドアのそばの席。次が真ん中。助手席には最も下位の人が座り、支払いを担当。

車の後部座席の真ん中の席に目上の人を座らせてもいいの？

あの席に座らせていいの!?と迷ったことのある人は多いはず。実はまったく気にしなくてよく、むしろ目上の人の横にいちばん下の人が座るほうが失礼。もし気になるのであれば、真ん中に座る人に「真ん中でよろしいですか？」と確認しよう。

やむを得ず上座に座ったときはどう振る舞えばいい…？
ビジネスではNG。やむを得ずでも上座に座るという状況をつくらないことが大事。みんなが入っているとき、入り口の近くに立って待つなどして、自分が座るべき場所に行けるよう準備を。飲み会などカジュアルな場では「下座に行きます」と席を替わるのは逆に失礼。「本当に申し訳ありません。本日はこちらで」と謝るしかない！ 先を見通す力は30代ならつけておくこと！

CC、BCCの使い分けってどうすればいいの？

CC向き

誰が受信しているかわかったほうがスムーズなもの。CC内に含まれる人同士が面識がある、または仕事でのかかわりがあること。会議の通知などの社内連絡、グループやプロジェクトチーム内の情報共有など。

BCC向き
面識のない人たちに一斉送信するとき。案内メールや広報メールなど。冒頭に「BCCで一斉送信しています」の一文をつけると親切。

メールのやりとりをやめるタイミングっていつ？ 自分から終わらせるべき？

こちらも決まりごとはないため、よいと思うところで切り上げてOK。「ありがとうございました」のみの内容のものがこれ以上続くのは変だなと思ったらやめよう。自分が頼み事をする側なら、できれば自分のメールで終わるように。

上司とのLINE。どこまで連絡していい？

「何でもLINEで連絡してくる！」と怒る先輩もいるものの、実は「この連絡にLINEはダメ」というマナーはないよう。むしろ、職場で「どこまでLINEで連絡してよいか」をはっきりさせ、無駄にイライラする人が出ないようにすることがマナー。後輩も先輩もいてどちらの気持ちもわかる３0代が、取り決めをしようと提案するべき！

【普通の言い方】　　 【尊敬語】　　　　【謙譲語】

　　　会う　　　　　お会いになる　　　お目にかかる

　　　言う　　　　　おっしゃる　　　　申す

　　　行く　　　　　いらっしゃる　　　伺う・参る

　　　来る　　　　　いらっしゃる　　　伺う・参る　　　

　　　　　　　　　　お越しになる

　　　いる　　　　　いらっしゃる　　　おる

　　　聞く　　　　　お聞きになる　　　伺う・拝聴する

　　　見る　　　　　ご覧になる　　　　拝見する

　　　する　　　　　される・なさる　　いたす

　　 食べる　　　   　召し上がる　　　　いただく

　　 与える　　　   　くださる　　　　　差し上げる

　　 もらう　　　   　お受けになる　　　頂く・頂戴する・たまわる

　　　帰る　　　　　お帰りになる　　　失礼する

　　知っている　　　ご存知でる　　　　存じている・存じあげる

　　　思う　　　　　思いになる　　　　存じる

　　　　　　　　　　お考えになる

×　先生がおっしゃられていました

○　先生がおっしゃていました

×　こちら、コーヒーになります

○　こちら、コーヒーでございます

×　ご注文のお品になります

○　ご注文のお品です

×　お名前を頂戴できますか

×　お名前をいただけますか

○　お名前を教えていただけますか

×　ヤマダ様でございますね

○　ヤマダ様でいっらしゃいますね

×　ヤマダ様はコーヒーでいらっしゃいますね

○　ヤマダ様はコーヒーでございますね

こちらが正しい立ち方。靴のかかととつま先部分をそろえ、手はボトムのサイドの縫い目に中指を合わせ、背すじをきちんと伸ばす。

お辞儀をするときは、両手を前でかるく重ね、背すじを伸ばしたまま腰から前に倒す。倒したまま２秒静止し、３秒目から上体を起こして。

人の住所は、中央よりも右に、名前は左に。封をしたら中央部に「〆」を。日付もあると親切。

いくら簡単なメモといっても、丁寧さに欠けるものはNG。「おつかれさまです」というひと言や敬語を忘れずに。また、目につく場所に貼り、その後見てもらえたかどうかもきちんと確認するべき。

とりあえず1回下げてみて、相手がさらに下げるようならひと言添えてそのまま乾杯してOK！ そもそも目上の人がグラスを下げることがマナー違反。自分の立場を考えながら乾杯しよう。

「マナーに過敏になり、細かいことを気にしすぎている人が多いと感じます。マナーとは思いやりの心。マニュアルではありません。“マナーどおりにしなければならない”ととらわれ、ストレスを増やさないでくださいね。ここに書いてあることは“思いやりのかたち”として、知っておくだけで充分。現場は、マナー本や雑誌に書いてあるとおりではありません。その場その場で相手の立場に立って考え、相手が気持ちよくいられるよう配慮すれば大丈夫ですよ。マナーを気にしすぎないように！」（西出さん）