断わるときに「それは無理です」はNG！ 代わりに何て言う？【働く大人の言いかえ術 vol.44】

良好な人間関係は、日々のひと言の積み重ねから！ ビジネスシーンでの「よけいなひと言」を「好かれるセリフ」に変える言いかえ術をご紹介。第44回は、「それは無理です」。

ビジネスにおいて信頼関係を築くためには、できるだけ要望に応えて、相手に満足してもらえる結果を出したいものです。しかし、無理難題を言われて困ってしまうこともあるでしょう。

その場合、「それは無理です」と突っぱねる人もいますが、よほど長い付き合いでなければ、冷たい態度に思われて関係性が悪化する可能性があります。

特に取引先との関係性を良好に保つためには、ネガティブな交渉ごとのあとでも後味が悪くならない対処の仕方がポイントです。

断わるときに「それは無理です」と言うのはNG。
では言いかえるなら何て言う？

↓↓↓

「難しいかもしれませんが、検討します」

が正しい！

難しい要望でも努力する姿勢を見せて、断るときほど丁寧な表現を。

同じ断り文句でも、「難しいと思いますが、検討してみます」「現段階では難しいですが、今後尽力いたします」など、努力する姿勢を見せましょう。

そして、自分が一歩引いて、「こちらの力不足で」「ご期待に応えられず申し訳ございません」と配慮のある言葉を添えると、より好印象です。

しかし、自分の担当業務以外の要望など、１００パーセント不可能な仕事を頼まれたときは、毅然とした態度で、はっきりと断る勇気も大切です。

その際も、「無理です」「できません」という言葉は、全否定された感が強くなりがちなので、少しやんわりとした「いたしかねます」という丁寧な表現ができるといいですね。

取材・文／佐久間知子