わからないことを聞かれたとき「それはちょっとわかりません」と言うのはNG！ 代わりに何て言う？【働く大人の言いかえ術 vol.79】

良好な人間関係は、日々のひと言の積み重ねから！ ビジネスシーンでの「よけいなひと言」を「好かれるセリフ」に変える言いかえ術をご紹介。第79回は、「それはちょっとわかりません」。

だれしも、わからないことやできないことがあって当たり前です。研修講師仲間でもよく話題に上がるのですが、参加者からの質問に答えられないときに、「適当にごまかそうとする」講師ほど信用を落とします。

わからないことは率直に認め、対処方法を提案しましょう。

「わかりません」と簡潔に伝えず、「ちょっとわかりません」と返事をする人もいますが、逆効果です。「ちょっと」「あまり」といった副詞は、ビジネスの場で使うと、「ちょっとって何？」と、相手の気に障ることがあるからです。

わからないことを聞かれたとき「それはちょっとわかりません」と言うのはNG！
では言いかえるなら何て言う？

↓↓↓

「私にはわかりかねますので、お調べいたします」

が正しい！

「ちょっと」は不要。わからないときは他の手段で対応を。

新人社員向けのマナー研修では、「わかりません」を「わかりかねます」に、「できません」を「いたしかねます」に言いかえる練習をよくします。相手の質問にすぐ答えられないときは、拒絶や拒否に思われないように、「謙虚でやわらかい言葉づかい」を心がける必要があるからです。

たとえば、「これはどう使えばいいんですか？」と聞かれてわからない場合は、「私にはわかりかねますので、お調べいたします」という対応が好ましいです。

あるいは、「詳しい者が代わりに対応しますので、しばらくお待ちください」でもいいでしょう。回答に時間がかかる場合は、期日や方法を明確にすることも大切です。

取材・文／佐久間知子