【アナウンサー 堀井美香さんに聞く！職場のコミュニケーション術】「相談ベースで提案することで断られにくく！」

職場によくいる“話が通じない人”とのコミュニケーションは業務より難しい！　コミュニケーションのプロ、アナウンサーの堀井美香さんにコミュニケーションテクニックをインタビュー。職場での実体験エピソードとともに、話が通じない人と働くコツを教えてくれました。

自分で企画を提案するようになったのは30代になってから。実現させるためには、あらゆる部署に許可をもらわなければならず、一人でもNOと言われてしまうと前に進めない。どんなふうに提案すれば、相手がいい印象を抱くか、トライアンドエラーを重ねながら学んでいきました。そんな私の経験から、いちばん「話が通じやすいな」と思ったのは相談ベースで提案すること。「こんなことがやってみたくて、実現させるためにお力を貸していただけないでしょうか？」と、お伺いを立てる姿勢でいれば上司の顔を立てられますし、すぐにNOを出されるリスクを抑えることができます。逆に「これをやらせてください！」といきなり企画書を提示してしまうと、相手のプライドを刺激しかねない。一度ダメと言われてしまうと、そこから引っくり返すのには、かなりカロリーを要しますよね。

まず相談ベースで提案を始めたらそのあとは相手の意見を聞くことに徹します。アドバイスをきちんと受け止めながら「いいですね！　では、AとBだとどちらがよいでしょう？」というように、自分のやりたい方向に会話をリードしていくのが効果的。私の経験上、いちばん最初に提案を持っていくときは特に相手が慎重になることが多いです。その第一段階をクリアすれば、いい意味で関心がなくなっていき、こちらに任せてくれるようになります。その方法でも話がこじれてしまったり、会話が成立しないと感じる場合は、メモを用意していくことが有効です。相手に何を相談したいのか、この場で何を議論するべきか、きちんと整理して具体的に書き出しておく。メモを差し出して順に聞いていけば、向こうも話を逸らしづらくなりますし、こじれても軌道修正できます。上司を前にすると言いたいことが言えなくなってしまうタイプの人にもおすすめですね。そして、話しながら相手の言葉をきちんとメモすることも重要。私も以前管理職をしていたのでわかりますが、目の前で自分の言葉を書かれると、適当なことは言えなくなるものなんです。「言質をとっておく」という意味でも大事だと思います。

「世間一般的に間違っている」と伝えることが大事だと思います。もしハラスメントにあたる発言を指摘するならば、「今そんなこと言うと、批判されてひどい目に遭いますよ」という感じに。あくまでも“あなたを守るために助言しているんです”という姿勢で伝えれば、相手のプライドを傷つけることなく間違いを正すことができるのかなと思います。とはいえ、部下の立場で意見するのは、とても難しいことですよね。私自身はかなりメンタルが強いというか……、明らかに自分を嫌っている上司にも積極的に話しかけるタイプだったのでできたのかもしれません（笑）。苦手な上司や、話が通じない上司とのコミュニケーションは避けたくなりがちですが、ちゃんと目を合わせて会釈しておくことが意外と大事。細い糸でつながっておけば、万が一その人と仕事をしなければならなくなったとき、心の負担が軽くなりますよ。

道筋をつけてあげるために、「いい問い」をすることです。どんなことを質問すれば、この子を覆っている鱗が剥がれ落ちて、前進することができるんだろう？と、考えて対応していました。一生懸命、何かに夢中になっているときって、視野が広がりにくいもの。部下が「自分にはこの道しかない！」と思い込んでいたとしたら、「こういう方向性はどう思う？」と提案してみると、意外と見方が変わったり、大事にしたいことが見えてきたりします。会話を通じて、後輩が自分で考えて選択できるように導くことが理想。相手が上司であっても部下であっても、目標達成への近道は、まず話を聞くことです！

▶︎主導権は相手にあると思い込ませる
▶︎話す内容をメモして持参する
▶︎相手の話を遮らずにすべて受け止める

撮影／岡本 俊　取材・原文／中西彩乃　※BAILA2024年12月号掲載