電話や受付の応対で「どちら様ですか？」とまず聞くのはNG！ 代わりに何て言う？【働く大人の言いかえ術 vol.49】

良好な人間関係は、日々のひと言の積み重ねから！ ビジネスシーンでの「よけいなひと言」を「好かれるセリフ」に変える言いかえ術をご紹介。第49回は、「どちら様ですか？」。

電話や受付の応対でお客様からご用件を伺ったときは、必ず「名前」を確認する必要があります。「〇〇さんはいますか？」と聞かれて他のスタッフを呼び出す際も、訪問客の名前がわからないと話が通じませんよね。

そのため、先に名前を名乗ってと言わんばかりに、「どちら様ですか？」と聞く人がいますが、「どちら様」は「あなたは誰？」と言われているようにも聞こえます。

「どちら」は方角や物に使うことが多い言葉なので、人に対しては失礼にあたることも。また、ときには「なんでこっちが先に名乗らなきゃいけないんだ！」と立腹されることもあるかもしれません。

電話や受付の応対で「どちら様ですか？」とまず聞くのはNG。
では言いかえるなら何て言う？

↓↓↓

「ご用件を承りました。お名前も伺ってよろしいでしょうか？」

が正しい！

先に用件を聞いたことを伝えてから、丁寧に名前をたずねるとスマート。

名前を名乗っていただきたいとお願いするのは、接客する側です。まずはいったん用件をお聞きしたうえで、「ご用件を承りました。お名前を伺ってもよろしいでしょうか？」とおたずねすると、自然な応対で違和感がありません。

私も以前、研修先の会社を訪問した際に、受付で「何か御用ですか？」とぞんざいに言われてびっくりしたことがありました。その日の訪問客として研修担当者から受付に連絡がなかったため、何も関係のない部外者だと思われたのでしょう。たとえそうだとしても、訪問された方に不躾な態度を取ると、その会社のイメージが悪くなるのでご注意を。

取材・文／佐久間知子