電話で相手の名前を聞き直すとき「〇〇様でございますね？」と言うのはNG！ 代わりに何て言う？【働く大人の言いかえ術 vol.104】

良好な人間関係は、日々のひと言の積み重ねから！ ビジネスシーンでの「よけいなひと言」を「好かれるセリフ」に変える言いかえ術をご紹介。第104回は、「〇〇様でございますね？」。

「ございます」は「あります」の丁寧語ですが、尊敬語ではないため、自分の名前を伝えるときには使えても、相手の名前を聞くときに使う表現としては適していません。

また、こちらから電話をかけて、田中さんがいるかどうかをたずねるときに、「田中様はおられますか？」と言うのもＮＧ。謙譲語の「おる」に「れる・られる」をつけても尊敬語にはならないので注意が必要です。

電話のやりとりは、相手の顔が見えないので、通話者同士が声だけで相手の様子を判断することになります。なるべく印象を良くする電話応対の言いまわしを心がけましょう。

「〇〇様でございますね？」という表現はNG！ 
では言いかえるなら何て言う？

↓↓↓

「〇〇様でいらっしゃいますか？」

が正しい！
相手に対して敬語を使う場合は、丁寧語ではなく尊敬語を選びましょう。

「いらっしゃる」は「いる」の尊敬語。相手に対して使う敬語として適しています。

「〇〇様はおられますか？」も「〇〇様はいらっしゃいますか？」と言いかえると正しい表現になります。

自分が電話を取って、たとえば社内の誰かにつなぐときは、「承りました。〇〇におつなぎいたします」と、「代わります」を「おつなぎいたします」と丁寧に言えるといいですね。

もしもその人が電話中の場合は、「〇〇はただいま別の電話に出ておりまして」と、「いる」の謙譲語「おる」に丁寧語の「ます」がついた形の「おります」を使って、言葉をつなぎましょう。

伝言を頼まれたときは「〇〇に申し伝えておきます」と「言い伝える」の謙譲語を使って、電話をしている相手に敬意を表す表現を使うのがふさわしいです。

取材・文／佐久間知子